Effizient kommunizieren

Kommunikation ist nicht bloß der Akt des Aussprechens von Worten. Die Worte müssen eine Botschaft enthalten. Die Botschaft muss übermittelt und empfangen werden, und dies erfordert einen offenen Kommunikationskanal zwischen den beiden Gesprächspartnern. Der Empfang der Botschaft muss von der Person, mit der wir im Dialog stehen, bestätigt werden, und die Reaktion „Ich verstehe nicht, was Sie meinen„, ist wertvoller als ein reflexartiges „ok“ und bestätigt das Bestehen des Kommunikationskanals. Der Austausch von Informationen kann beginnen!